Разрабатываем городской портал: О целях создания, стратегии и целевой аудитории

Давайте для начала определимся, что это будет за сайт, и будет ли вообще? Определиться легко! Если нет понимания, что проект серьезный и нет желания выделить на его создание, развитие и поддержку время и деньги, тогда его делать не нужно. Если инвестировать эти средства есть возможность, тогда можно читать дальше, чтобы все осмыслить и принять взвешенное решение - быть, или не быть. В основе любого успешного проекта лежит четко сформулированная стратегия, основанная на целях. Знание того, что мы хотим получить от сайта и что он должен делать для пользователей, позволяет принимать решения по каждому этапу его разработки и жизнедеятельности. Чаще всего веб-сайты терпят неудачу потому, что перед написанием первой строчки кода, рисованием первого пикселя и покупкой хостинга никто не потрудился ответить на следующие три принципиальных вопроса:

• Что хотим получить от сайта мы (учредитель, заказчик)?
• Что хотят получить от сайта наши пользователи (целевая аудитория)?
• Какой будет стратегия бренда, жизни и позиционирования сайта?

Ответив на первый вопрос, мы опишем наши цели, источником которых является развитие сайта (личный интерес ее владельца) и возможность занять пустующую нишу в калининградском сегменте интернет. Второй вопрос относится к потребностям пользователей, то есть целям, диктуемым сайту извне. Цели сайта и потребности пользователей вместе образуют стратегию его создания и позиционирования - основу каждого решения, принимаемого в процессе проектирования и дальнейшей жизни. Чем четче мы будем понимать, чего хотим мы сами, и чего хотят от нас другие, тем точнее сможем согласовать наши решения с этими целями. В третьем вопросе, важно будет выделить четкие стратегии сайта как бренда в калининградском онлайн и офлайн социуме.

Что хотим получить от сайта мы?

Первый этап прояснения стратегии состоит в изучении наших собственных целей. Слишком часто цели сайта существуют лишь в виде не высказанных явно мыслей его заказчика. Пока эти мысли остаются невысказанными, разные люди имеют различное представление о том, каким должен быть результат проекта. После нескольких встреч с главным инициатором создания проекта, мы сделали следующий общий вывод главной цели: развлечения и отдых в Калининграде с большой буквы + полезные сервисы. Тем не менее тема требовала развития, для того чтобы до конца понимать необходимость создания такого проекта. Здесь нужно ответить еще на несколько дополнительных вопросов:

1. Какой нужен сайт?
2. Каковы долгосрочные цели сайта?
3. Каковы среднесрочные цели сайта?
4. Каковы краткосрочные цели сайта?

Какой нужен сайт?

Сделав определенные выводы после встреч с главным заказчиком, образовалась вполне конкретная, главная цель создания такого проекта - это самостоятельный он-лайн бизнес, способный не только использовать его как бесплатную рекламную площадку, но и как источник прибыли посредством монетизации разделов и сервисов. Во всяком случае, полная окупаемость затрат на его содержание. Кроме того: удовлетворение собственных амбиций и интереса. Это с точки зрения заказчика. Мы же, как разработчики концепции его создания, можем сделать выводы целей исходя из текущего состояния региональных интернет сайтов, анализа, опросов пользователей и правил создания такого рода проектов. Все это было сделано в рамках работы над данной концепцией.

На основе целей заказчика, а так же проведенной работы были выведены главные, вполне здоровые и реализуемые цели создания нового калининградского сайта. Итак, с «нашей» стороны это:

Нужно создать городской портал - наиболее массовый и всегда актуальный сайт-сегмент. Постоянных пользователей (читателей) данного направления объединяют активная жизненная позиция, разносторонние интересы, нестандартные взгляды на жизнь.

Каковы долгосрочные цели сайта? 3-5 лет

Что такое долгосрочная цель? Это цепочка выстроенных друг за другом краткосрочных целей. Не ставя перед собой никаких конкретных целей в перспективе и не планируя роста, мы попросту не создадим ничего большого. И это применимо не только к созданию интернет-проектов. Вот долгосрочные цели, которые могут быть у подобного портала:

• Целевая посещаемость 30000-40000 посетителей в сутки;
• Успешная реализация всех разделов, активная жизнь разделов;
• Самый лучший и качественный региональный сайт;
• Один из лучших прототипов успешного интернет-стартапа;
• Стабильная, неплохая прибыль;
• Полная продажа проекта;
• Создание порталов в других регионах по отработанной модели;
• Активный участник социальной жизни города;
• Узнаваемый, раскрученный территориальный бренд;
• Позитивное влияние на жизнь калининградцев;
• Отличная собственная рекламная площадка;
• Формирование новых каналов сбыта: продажа товаров и услуг непосредственно в интернет;
• Новые, получившие право на жизнь разделы и сервисы, дочерние сайты;
• Создание у рекламодателей образа незаменимого инструмента стимулирования продаж, на который нужно выделять ежемесячные средства;
• Портал должен быть «интегрирован» в калининградское общество;
• Ввод новых разделов.

Каковы среднесрочные цели сайта? 2-3 года

Для подведения определенных итогов выполнения долгосрочных целей, между долгосрочными и краткосрочными целыми устанавливают промежуточные среднесрочные. Вот они:

• Целевая посещаемость 10000-20000 посетителей в сутки;
• Полное наполнение уникальным, важным контентом всех новых разделов;
• Неплохая собственная рекламная площадка;
• Выход на самоокупаемость;
• Информирование внешней среды компании (потребители, поставщики посредники и т.д.) о своей деятельности;
• Привлечение новых клиентов в коммерческие разделы;
• Стимулирование продаж товаров и услуг. Как собственных, так и партнерских;
• Влиятельное, региональное средство массовой информации;
• Разделы и сервисы, решающие досуговые и прочие проблемы калининградцев;
• Рост Тиц, PR и естественных ссылок;
• Выход в топ 1 поисковых систем, по всем словам продвижения.

Каковы краткосрочные цели сайта? 1-2 года

Краткосрочные цели последовательно указывают, какие немедленные, ближайшие, объективно минимально достижимые результаты должны быть достигнуты. Эти цели выводятся из долгосрочных, являются конкретизацией и детализацией долгосрочных целей. Они подчинены им и определяют деятельность проекта в краткосрочной перспективе.

После взвешенного принятия решения о непосредственном создании такого проекта, а так же при грамотном возложении его в жизнь; к первоочередным, краткосрочным планам (целям) сайта со стороны заказчика можно отнести:

• Вхождение в компанию самых известных калининградских сайтов (срок);
• Принятие проекта калининградскими пользователями;
• Целевая посещаемость 3000-5000 посетителей в сутки;
• Привлечение новых клиентов в собственные заведения;
• Начало монетизации сайта посредством активных продаж;
• Точное попадание в цель потребностей целевой аудитории;
• Создание определенного резонанса в калининградском сегменте интернет;
• Оперируя объективными показателями качества привлечь дополнительные ресурсы, которые бы способствовали росту трафика;
• Уход от раскрутки фантомами и начало естественных «движений» создаваемых пользователями;
• Первые постоянные пользователи;
• Начало активного участия в социальной жизни города.

Ключевые факторы, влияющие на реализуемость выбранных, краткосрочных и долгосрочных целей:

• Профессиональный разработчик;
• Грамотный ИТ руководитель из web;
• Финансирование;
• Хороший персонал;
• Сильный менеджер по продажам;
• Раскрутка офлайн;
• Качество поддержки проекта;
• Управление и контроль;
• Планирование;
• Отчетность;
• Понимание серьезности проекта;
• Попадание в ТОП 3 по результатам SEO-продвижения. Например, как продать гостиницам размещение на сайте, если его нет в ТОП 3 поисковиков по запросу «гостиницы Калининграда»? Ведь именно от туда основной для них трафик.

Что хотят получить от сайта наши пользователи?

С помощью профессионального анализа и отличного знания калининградского сегмента интернет, нам удалось вывести основной Набор возможностей сайта (о нем в следующих постах блога), т.е. того, что наиболее целесообразно (менее рискованно) пользователям предлагать, а они будут хотеть это получать и пользоваться этим. Далее мы опросили потенциальных пользователей помня о погрешности, суть которой заключается в том, что нельзя полностью полагаться на то, как они формулируют свои нужды. Трудность создания успешного проекта в необходимости понять потребности пользователей лучше, чем они понимают их сами.

Тематические интересы пользователей Рунета

После всех расчетов и взвешивания всех за и против, на основе принципов стратегии и стартового набора возможностей, мы сделали вывод, что лучшая целевая аудитория для данного проекта это:

• Сегмент большинства пользователей социальных сетей. Возраст 18-35;
• Семьи (члены семьи по отдельности до 35 лет).

Целевая аудитория проекта

Как была выведена эта, как мы утверждаем, самая главная целевая аудитория для этого проекта? Здесь вовсе не обязательно было проводить широкомасштабные исследования с многотысячными респондентами, чтобы эти сегменты подтвердить. Мы об этом говорим откровенно. Эти пользователи - основной среднестатистический костяк жителей такого современного города как Калининград, которые уже пользуются (на других сайтах) таким Набором возможностей, который предполагается в проекте. Жителей, которые в интернет ищут справочную информацию, общаются, развлекаются, планируют досуг и решают проблемы. По каждому разделу, мы использовали статистику портрета пользователя известных национальных порталов, например, afisha.ru. Итак, почему именно они? Потому, что это абсолютное большинство по трафику, который можно получить если сделать Набор возможностей, который будет удовлетворять из потребности.

Сайт не будет иметь узкую специализацию, для такой небольшой интернет аудитории как калининградская (чуть более 90 тысяч человек на всю область), чтобы был приличный трафик, имеет смысл делать сайт только на эти сегменты и под широкие потребности. Тем не менее, в этом разделе, мы знакомим заказчика с этими сегментами подробнее. Потенциальные посетители разрабатываемого проекта, именно на их потребности и нужно ориентироваться, утверждая Набор возможностей сайта. По сути это большая часть общества: здоровые, образованные, молодые и социально активные люди.

Здесь мы рассматриваем целевую аудиторию не в рамках Стартового набора возможностей (в следующих постах блога), а с позиции создания городского портала. И поскольку, сделать все классические разделы такого портала сразу - очень трудозатратно, мы рекомендуем начинать только с 5 наиболее интересных и менее рисковых разделов. Давайте мы сначала расскажем вам о средней целевой аудитории, а затем уточним целевую аудиторию двух, не совсем классических городских разделов. Итак, общий портрет:

• Мужчины 45%, женщины 55%;
• Более 80% аудитории* проживает в регионе;
• Более 70% моложе 35 лет;
• Уровень дохода - средний и выше среднего;
• Тратят деньги на досуг и отдых;
• Следят за жизнью в городе;
• Посещают социально-культурные и спортивные мероприятия;
• Женская часть аудитории больше заинтересована в афише, составлении планов и решения семейных проблем посредством интернета;
• Чаще всего в интернет выходят в семьях, где 3 и более членов семьи - 60%.
• «Одиночек» в сети насчитывается каждый пятый, семей из двух человек - около 38%;
• Молодежи 18-24 лет более свойственно использование интернета для общения (46%), учебы (27%) и досуга (19%);
• Первый сегмент с хорошим опытом работы в интернет, второй ниже среднего.

По возрасту:

• Менее 16 - 0,50%
• 16-17 - 2%
• 18-20 - 18%
• 21-24 - 30%
• 25-34 - 37%
• 35-44 - 7%
• 45-54 - 1,60%
• 55-64 - 1%
• 65 и старше - 0,50%

По образованию:

• Ученая степень - 3%
• Высшее образование - 43%
• Незаконченное высшее образование - 27%
• Среднее специальное образование - 17%
• Среднее образование - 4%
• Незаконченное среднее образование - 2%
• Начальное образование - 1%

По сфере занятости:

• Учащиеся и студенты - 39%
• Специалисты - 24%
• Сотрудники и служащие - 32%
• Руководители - 5%

Потребности целевой аудитории проекта

Потратив время на исследование пользовательских потребностей, мы полностью подтвердили наши предположения, только несколько дополнив их возможными доп. сервисами. На это нас подтолкнули результаты анкетирования. Анализ потребностей целевой аудитории проекта изучался на основе следующих сфер и областей:

1. Исследование статистики запросов к поисковым системам с припиской Калининград (по Яндексу и Рамблеру). В диапазоне от максимального количества, до 40 запросов в месяц;
2. Проф. выводы, опыт и знание калининградского интернета;
3. Анализ сайтов конкурентов, на которые ходит целевая аудитория;
4. Анализ региональных порталов и сайтов;
5. Логика и интересы жителя Калининградской области, обусловленная географическим местоположением;
6. Анкетирование посетителей одного крупного калининградского сайта;
7. Анализ калининградских сообществ социальной сети «В контакте»;
8. Выявлении пустующих ниш.

Все пункты, кроме пунтка 6, были по большей части «механическими» и не зависели непосредственно от респондентов. Они выполнились нами самостоятельно. Какая аудитория опрашивалась? В опросе принял участие 851 респондент: посетители одного крупного калининградского сайта и персонально опрошенный возрастной сегмент, а именно женщины от 30 и выше, ведь они составляют более 50% потенциальной аудитории разрабатываемого проекта. Именно поэтому им мы уделили внимание отдельно. Вот какую мы получили картину. 90% из них - жители Калининградской области (по статистике Google Analytics). Вот они:

• Девушки от 16 до 22 - 39%
• Дамы от 23 до 30 - 25%
• Женщины от 30 и выше - 4%
• Юноши от 16 до 22 - 15%
• Молодые люди от 23 до 35 - 11%
• Мужчины за 35 - 6%

Как мы и писали выше, общий итог опроса подтвердил наши профессиональные выводы. У интернет пользователей Калининграда, как и у всех, главная проблема - поиск необходимой информации. Той или иной. Так же, в общей массе, люди не довольны качеством калининградских сайтов и на наше удивление, в некоторых случаях делают очень здоровые выводы, как например вот эти:

• «Отсутствие настоящих профессионалов, ужасный дизайн у многих сайтов, желание урвать бабла, не вкладывая при этом ничего».
• «Неактуальная и неоперативная информация. "заспамленность" и неумение "размещать рекламу", неюзабелность, отсутствие грамотных интернет журналистов».
• «Нет цепляющей идеи, популяризации, масштаба».
• «Создаются и не ведутся».
• «Система отчистки плоховата! Админы работайте качественнее. Порой сам админ такую бредятину вставляет».

В разделе Набор возможностей (в следующих постах блога), мы конкретно разберем и представим все все разделы, которые будут удовлетворять потребности пользователей; как высказанные респондентами лично, так и выведенные нами на основе анализа и опыта. Кроме того, в этом разделе мы еще раз вернемся к нашей целевой аудитории, рассмотрев ее более детально для каждого раздела.

Так чего же хочет наша целевая аудитории? Поскольку результаты получились довольно объемными, мы вынесли их в отдельное приложение, которое вы можеет запросить у нас персонально написав нам нам info@39saitov.ru.

Команда 39saitov.ru, 09.10.2015